Politica de Livrare BeatusShop.ro
Ultima actualizare: 05.06.2026
Prezenta Politică de Livrare descrie condițiile în care sunt procesate, expediate și livrate produsele comandate prin intermediul website-ului BeatusShop.ro, administrat de BEATUS MDC S.R.L.
Această Politică se aplică produselor fizice achiziționate online de pe BeatusShop.ro și face parte din documentele legale ale magazinului, împreună cu Termenii și Condițiile, Politica de Retur, Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies, Garanția Produselor, pagina Metode de Plată și orice alte informații publicate pe website.
Nicio prevedere din această Politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.
1. Datele comerciantului
Website-ul BeatusShop.ro este administrat de:
Denumire: BEATUS MDC S.R.L.
CUI: 46273254
Nr. Registrul Comerțului: J2022001031241
Sediu social: Str. Plugarilor, nr. 48, Ap. 3, Baia Mare, Jud. Maramureș, România
Cod poștal: 430306
Banca: Banca Transilvania
IBAN: RO78BTRLRONCRT0CH1325401
Website: BeatusShop.ro
E-mail: vanzari.beatus@gmail.com
Telefon: ..................................................
Program suport clienți: 10:00 – 18:00
În continuare, BEATUS MDC S.R.L. este denumită „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Societatea”, „BeatusShop.ro” sau „noi”.
2. Domeniul de aplicare
Această Politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe BeatusShop.ro, indiferent dacă sunt efectuate cu sau fără cont de client, de consumatori persoane fizice sau de clienți persoane juridice/profesioniști.
Politica reglementează procesarea comenzilor, metodele de livrare, termenele estimative, costurile de transport, situațiile de întârziere, coletele deteriorate, coletele pierdute, livrările eșuate, modificarea datelor de livrare, refuzul coletelor și transferul riscului.
Pentru retururi, schimburi, rambursări și dreptul legal de retragere se aplică Politica de Retur. Pentru produse defecte, neconforme sau garanții se aplică și Garanția Produselor.
3. Zona de livrare
În mod obișnuit, livrăm produsele pe teritoriul României, prin firme de curierat rapid și/sau prin sisteme de livrare la locker, acolo unde aceste servicii sunt disponibile.
În prezent, website-ul poate afișa livrare prin Sameday, la adresa indicată de client sau în EasyBox, dacă această opțiune este disponibilă pentru localitatea, coletul și produsul comandat.
Disponibilitatea metodelor de livrare poate depinde de:
localitatea de livrare; codul poștal; dimensiunea coletului; greutatea coletului; valoarea comenzii; tipul produsului; disponibilitatea lockerelor; programul curierului; restricții temporare ale firmei de curierat; campanii sau perioade aglomerate; condiții meteo; zone greu accesibile; alte criterii tehnice sau logistice.
Dacă în viitor vom permite livrări internaționale, condițiile aplicabile, costurile, termenele, taxele și responsabilitățile vor fi afișate înainte de finalizarea comenzii sau comunicate separat.
4. Modalități de livrare
Produsele pot fi livrate prin una sau mai multe dintre următoarele metode, în funcție de opțiunile disponibile în checkout:
livrare prin curier rapid la adresa indicată de client; livrare în EasyBox/locker, dacă serviciul este disponibil; alte metode afișate pe website sau agreate expres cu Vânzătorul.
Metodele de livrare disponibile la un anumit moment sunt cele afișate în coșul de cumpărături sau în pagina de finalizare a comenzii.
Vânzătorul poate schimba furnizorul de curierat sau metoda de expediere atunci când acest lucru este necesar pentru executarea comenzii, cu condiția să nu afecteze drepturile legale ale clientului și să nu impună costuri suplimentare fără acordul acestuia.
5. Produse livrate fizic
Produsele comercializate pe BeatusShop.ro sunt, de regulă, produse fizice.
Livrarea presupune expedierea coletului către adresa, lockerul sau punctul de livrare ales de client, în limita opțiunilor disponibile.
Dacă în viitor vor fi disponibile produse digitale, servicii, vouchere electronice sau alte produse care nu necesită livrare fizică, condițiile specifice vor fi afișate în pagina produsului, în coș sau într-o politică separată.
6. Plasarea comenzii și datele de livrare
Pentru plasarea unei comenzi, clientul adaugă produsele dorite în coș, completează datele de contact, datele de facturare, datele de livrare, alege metoda de livrare și metoda de plată, verifică sumarul comenzii și confirmă comanda.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea și completitudinea datelor introduse, inclusiv:
nume și prenume; număr de telefon; adresă de e-mail; adresă completă de livrare; localitate; județ; cod poștal, dacă este necesar; scară, bloc, apartament, interfon sau alte detalii utile; date de facturare; opțiunea de livrare; opțiunea de plată.
Adresa de e-mail este importantă deoarece poate fi folosită pentru confirmarea comenzii, transmiterea facturii, informații privind livrarea, notificări AWB, retururi, garanții sau alte comunicări necesare executării contractului.
Numărul de telefon este important pentru contactarea de către curier și pentru clarificarea eventualelor probleme de livrare.
Dacă datele sunt greșite, incomplete sau neactualizate, pot apărea întârzieri, livrări greșite, imposibilitatea livrării, costuri suplimentare sau anularea comenzii.
7. Confirmarea comenzii
După plasarea comenzii, clientul poate primi un e-mail automat de confirmare a înregistrării comenzii.
E-mailul automat confirmă primirea solicitării, dar nu reprezintă în mod obligatoriu acceptarea finală a comenzii, cu excepția cazului în care mesajul indică expres acest lucru.
Comanda este procesată după verificarea datelor, disponibilității produselor, metodei de plată, eventualelor riscuri logistice sau antifraudă și confirmarea condițiilor de livrare.
Vânzătorul poate contacta clientul prin e-mail sau telefon dacă sunt necesare informații suplimentare pentru procesarea comenzii.
8. Procesarea comenzilor
Comenzile sunt procesate, de regulă, în ordinea înregistrării lor pe website.
Procesarea comenzilor are loc în zile lucrătoare, în programul de suport clienți afișat pe website, cu excepția cazurilor în care se comunică alt program.
Comenzile plasate în afara programului de lucru, în weekend, în zile nelucrătoare, în sărbători legale sau în perioade de inventar/mentenanță pot fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
Procesarea unei comenzi poate include:
verificarea datelor clientului; verificarea disponibilității produselor; verificarea plății; emiterea facturii sau proformei, după caz; pregătirea produselor; ambalarea coletului; generarea AWB-ului; predarea coletului către curier; transmiterea notificărilor privind livrarea.
9. Termen estimativ de livrare
Termenul estimativ de livrare este, de regulă, 24–48 de ore de la confirmarea comenzii, dacă produsele sunt în stoc, datele sunt corecte, plata este confirmată, metoda de livrare este disponibilă și nu există situații independente de Vânzător.
Acest termen este estimativ și poate varia în funcție de:
ora plasării comenzii; ziua plasării comenzii; disponibilitatea stocului; confirmarea plății; volumul de comenzi; perioade de promoții; Black Friday; sărbători legale; condiții meteo; localitate; zonă greu accesibilă; disponibilitatea curierului; disponibilitatea lockerului; restricții logistice; erori de adresă; imposibilitatea contactării destinatarului; situații de forță majoră sau caz fortuit.
Dacă în pagina produsului, în checkout sau în comunicarea de confirmare este indicat un alt termen de livrare, acel termen va prevala pentru comanda respectivă.
10. Termenul legal maxim de livrare
Cu excepția cazului în care părțile convin altfel cu privire la momentul livrării, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate.
Pentru consumatori, dacă nu s-a convenit alt termen, livrarea se va realiza în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.
Dacă Vânzătorul nu poate livra produsele în termenul convenit sau în termenul legal aplicabil, clientul va fi informat, iar situația va fi soluționată conform legii, prin stabilirea unui termen suplimentar, anularea comenzii, rambursare, livrare parțială sau altă soluție agreată.
11. Costul transportului
Costul livrării este calculat automat în coșul de cumpărături și este afișat înainte de finalizarea comenzii.
Costul poate varia în funcție de:
metoda de livrare aleasă; curier; localitate; adresă; livrare la adresă sau locker; greutatea coletului; dimensiunile coletului; numărul de colete; valoarea comenzii; produse voluminoase; zone cu kilometri suplimentari; taxe aplicate de curier; campanii de transport gratuit; coduri promoționale; alte condiții logistice sau comerciale.
Prețul produselor nu include automat costul transportului, cu excepția situațiilor în care se menționează expres transport gratuit sau o campanie care include transportul.
Orice cost suplimentar obligatoriu va fi afișat înainte de confirmarea comenzii, în măsura în care poate fi calculat în mod rezonabil.
12. Transport gratuit și campanii
BeatusShop.ro poate oferi transport gratuit în anumite campanii, pentru anumite produse, valori minime ale comenzii, coduri promoționale, perioade limitate sau metode de livrare.
Condițiile transportului gratuit vor fi afișate pe website, în campanie, în coș sau în pagina de finalizare a comenzii.
Transportul gratuit poate fi condiționat de:
valoare minimă a comenzii; anumite produse sau categorii; anumite localități; anumite metode de livrare; greutate sau volum maxim; plata online; disponibilitate curier; perioadă limitată; utilizarea unui cod promoțional.
Dacă un retur parțial face ca valoarea comenzii să nu mai îndeplinească pragul pentru transport gratuit, Vânzătorul poate recalcula beneficiul acordat, în măsura permisă de lege și conform Politicii de Retur.
13. Metode de plată și impact asupra livrării
Metodele de plată disponibile sunt cele afișate pe website și pot include:
plata ramburs la curier; plata prin transfer bancar; plata online cu card bancar; alte metode disponibile în checkout.
Pentru plata ramburs, comanda se achită curierului la livrare, dacă această metodă este disponibilă pentru comanda respectivă.
Pentru plata prin transfer bancar, livrarea se efectuează, de regulă, după confirmarea încasării sumei în contul Vânzătorului sau după verificarea dovezii de plată, dacă Vânzătorul acceptă acest lucru.
Datele pentru transfer bancar sunt:
Beneficiar: BEATUS MDC S.R.L.
IBAN: RO78BTRLRONCRT0CH1325401
Banca: Banca Transilvania
Pentru plata online cu cardul, livrarea se efectuează după confirmarea plății de către procesatorul de plăți integrat pe website.
Vânzătorul nu stochează integral datele cardului bancar.
Dacă plata este refuzată, neconfirmată, anulată, suspectă sau invalidă, comanda poate fi suspendată sau anulată.
14. Plata ramburs
Plata ramburs este disponibilă doar dacă apare ca opțiune în checkout.
Vânzătorul poate limita sau elimina plata ramburs pentru anumite comenzi, inclusiv în următoarele situații:
valoare mare a comenzii; produse voluminoase; istoric de refuzuri la livrare; date incomplete; comenzi suspecte; zone speciale; campanii specifice; restricții ale curierului; motive de securitate; alte motive obiective.
În aceste cazuri, Vânzătorul poate solicita plata online cu cardul sau prin transfer bancar înainte de expediere.
Această prevedere nu afectează drepturile legale ale consumatorului pentru comenzile deja acceptate.
15. Plata online cu cardul
Pentru plata online cu cardul, clientul poate fi redirecționat către pagina securizată a procesatorului de plăți sau poate utiliza un modul integrat în checkout.
Procesatorul de plăți este responsabil pentru colectarea și procesarea datelor cardului, conform propriilor standarde de securitate.
BeatusShop.ro poate primi informații limitate privind tranzacția, precum statusul plății, ID-ul tranzacției, suma, moneda și confirmarea plății.
Dacă plata nu este confirmată, comanda nu va fi expediată.
Dacă plata este confirmată, dar comanda nu poate fi onorată, suma achitată va fi rambursată conform legii și politicilor aplicabile.
16. Transfer bancar
În cazul plății prin transfer bancar, produsele pot fi rezervate sau procesate doar în condițiile comunicate de Vânzător.
Livrarea se face, de regulă, după confirmarea intrării sumei în contul bancar al Vânzătorului.
Clientul trebuie să menționeze în detaliile plății numărul comenzii sau alte informații solicitate, pentru identificarea rapidă a plății.
Dacă plata nu poate fi identificată din cauza unor date incomplete sau greșite, procesarea comenzii poate întârzia.
17. Disponibilitatea produselor
Produsele afișate pe website sunt disponibile în limita stocului.
Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervarea produsului.
Disponibilitatea poate fi influențată de:
actualizarea stocurilor; comenzi simultane; erori tehnice; stoc furnizor; produse aflate în campanie; produse cu vânzare rapidă; produse retrase; produse deteriorate în depozit; alte situații logistice.
Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, Vânzătorul va informa clientul și poate propune:
așteptarea reaprovizionării; înlocuirea cu un produs similar; livrarea parțială; anularea produsului indisponibil; anularea întregii comenzi; rambursarea sumelor achitate.
Nicio înlocuire nu va fi trimisă fără acordul clientului.
18. Livrare parțială
Dacă o comandă conține mai multe produse, iar unele produse nu sunt disponibile imediat, Vânzătorul poate propune livrarea parțială.
Livrarea parțială se face doar dacă este acceptată de client sau dacă acest lucru a fost convenit prin condițiile comenzii.
Costurile suplimentare generate de livrarea parțială nu vor fi impuse clientului fără acordul acestuia, cu excepția cazurilor permise de lege.
Dacă clientul nu acceptă livrarea parțială, poate alege anularea produselor indisponibile sau anularea întregii comenzi, după caz.
19. Comenzi cu produse voluminoase, grele sau speciale
Pentru anumite produse voluminoase, fragile, grele, cu formă atipică sau care necesită ambalare specială, termenul și costul de livrare pot fi diferite față de comenzile obișnuite.
Aceste diferențe pot fi afișate în pagina produsului, în coș, în checkout sau comunicate înainte de expediere.
Dacă produsul nu poate fi livrat prin metoda aleasă inițial din cauza dimensiunii, greutății, fragilității sau restricțiilor curierului, Vânzătorul poate contacta clientul pentru alegerea unei metode alternative.
Dacă metoda alternativă implică un cost suplimentar, acesta va fi comunicat înainte de expediere și va necesita acordul clientului.
20. Ambalarea coletelor
Produsele sunt ambalate astfel încât să poată fi transportate în condiții rezonabile de siguranță, ținând cont de natura produsului, dimensiuni, greutate, fragilitate și cerințele transportatorului.
Ambalajul de transport poate fi diferit de ambalajul comercial al produsului.
Pentru protejarea produselor, Vânzătorul poate folosi cutii, folie, materiale de umplere, pungi, etichete, sigilii, bandă adezivă sau alte materiale de ambalare.
Clientul este rugat să păstreze ambalajul până la verificarea produsului, mai ales în cazul în care există suspiciuni de deteriorare la transport.
21. AWB și urmărirea coletului
După predarea coletului către curier, clientul poate primi un număr AWB sau o notificare de urmărire a livrării, prin e-mail, SMS, aplicația curierului sau alt mijloc disponibil.
Informațiile de tracking sunt furnizate de firma de curierat și pot suferi întârzieri de actualizare.
Vânzătorul nu controlează integral sistemele informatice ale curierului, dar poate oferi sprijin rezonabil pentru identificarea coletului sau clarificarea statusului livrării.
22. Livrarea la adresă
Pentru livrarea la adresă, clientul trebuie să se asigure că adresa este completă, corectă și accesibilă curierului.
Clientul trebuie să fie disponibil la numărul de telefon transmis în comandă sau să desemneze o persoană care poate primi coletul.
Dacă adresa este într-o zonă cu acces restricționat, clădire de birouri, cartier privat, instituție, șantier, zonă rurală, localitate greu accesibilă sau altă locație specială, clientul trebuie să ofere instrucțiuni clare de livrare.
Curierul poate solicita date suplimentare pentru identificarea destinatarului sau poate aplica propriile proceduri de livrare.
23. Livrarea în EasyBox / locker
Livrarea în EasyBox sau alt locker este disponibilă doar dacă opțiunea apare în checkout și dacă produsul/coletul respectă limitele de dimensiune, greutate și disponibilitate ale lockerului.
Dacă lockerul ales este indisponibil, plin, defect, inaccesibil sau nu poate primi coletul, curierul poate redirecționa coletul către alt locker, către o agenție sau poate solicita alegerea unei metode alternative de livrare, conform procedurilor sale.
Clientul este responsabil să ridice coletul din locker în termenul comunicat de curier.
Dacă termenul de ridicare expiră, coletul poate fi returnat către Vânzător. În această situație, comanda poate fi anulată sau relivrată, după caz, iar eventualele costuri suplimentare pot fi suportate de client.
24. Modificarea adresei de livrare
Clientul poate solicita modificarea adresei de livrare înainte de predarea coletului către curier.
După predarea coletului către curier, modificarea adresei poate fi imposibilă sau poate depinde de procedurile curierului.
Dacă modificarea adresei implică taxe suplimentare, întârzieri, redirecționare sau schimbarea metodei de livrare, aceste informații vor fi comunicate clientului, dacă sunt cunoscute.
Vânzătorul nu poate garanta modificarea adresei după expedierea coletului.
25. Modificarea comenzii înainte de expediere
Clientul poate solicita modificarea comenzii înainte de pregătirea finală sau expedierea coletului.
Modificările pot include, în funcție de situație:
schimbarea produsului; modificarea cantității; anularea unui produs; schimbarea metodei de plată; schimbarea metodei de livrare; schimbarea adresei de livrare; adăugarea unor observații.
Vânzătorul va încerca să proceseze solicitarea, dar nu garantează că modificarea poate fi efectuată dacă produsul a fost deja ambalat, facturat, predat curierului sau dacă sistemul tehnic nu permite modificarea.
26. Anularea comenzii înainte de livrare
Clientul poate solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie predată curierului.
Dacă produsul a fost deja predat curierului, comanda nu mai poate fi anulată prin simplă solicitare, dar consumatorul persoană fizică poate exercita dreptul legal de retragere conform Politicii de Retur.
Dacă anularea are loc după generarea unor costuri inevitabile de transport sau procesare, acestea pot fi suportate de client în măsura permisă de lege, mai ales în cazul comenzilor abuzive, refuzurilor repetate sau solicitărilor imputabile exclusiv clientului.
27. Încercări de livrare
Firma de curierat va încerca livrarea conform procedurilor proprii.
În funcție de curier și de tipul livrării, pot exista una sau mai multe încercări de livrare.
Dacă destinatarul nu răspunde, nu este disponibil, refuză coletul, adresa este greșită sau accesul este imposibil, coletul poate fi returnat Vânzătorului.
În cazul în care coletul este returnat din motive imputabile clientului, Vânzătorul poate anula comanda sau poate propune relivrarea, cu suportarea costurilor suplimentare de către client, în măsura permisă de lege.
28. Refuzul coletului
Clientul poate refuza coletul dacă acesta prezintă deteriorări vizibile majore sau dacă există indicii clare că ambalajul a fost afectat în timpul transportului.
În cazul refuzului, recomandăm clientului să:
menționeze motivul refuzului curierului; solicite proces-verbal de constatare, dacă procedura curierului permite; fotografieze coletul, dacă este posibil; contacteze BeatusShop.ro la vanzari.beatus@gmail.com; transmită numărul comenzii și detalii despre situație.
Dacă un colet este refuzat fără motiv justificat, comanda poate fi anulată, iar în cazul comenzilor viitoare Vânzătorul poate limita plata ramburs sau poate solicita plata în avans, în măsura permisă de lege.
29. Colet deteriorat la livrare
La primirea coletului, clientul este rugat să verifice, în măsura posibilului, starea ambalajului exterior.
Dacă ambalajul este rupt, turtit, desfăcut, ud, lovit, resigilat necorespunzător sau prezintă urme de manipulare necorespunzătoare, clientul este rugat să:
fotografieze coletul înainte de deschidere; solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare, dacă este posibil; păstreze ambalajul; fotografieze produsul după deschidere; contacteze BeatusShop.ro cât mai rapid.
Lipsa procesului-verbal de constatare nu elimină drepturile legale ale consumatorului, dar poate îngreuna soluționarea reclamației cu firma de curierat.
Dacă produsul este deteriorat la transport, situația va fi analizată și soluționată conform legii, prin înlocuire, reparare, rambursare, reducere de preț sau altă măsură adecvată.
30. Colet pierdut sau nelivrat
Dacă trackingul indică probleme, colet pierdut, livrare eșuată, blocare în depozit sau lipsă actualizări pentru o perioadă neobișnuită, clientul ne poate contacta la vanzari.beatus@gmail.com.
Vânzătorul va solicita verificări de la curier și va încerca soluționarea situației într-un termen rezonabil.
În funcție de rezultat, Vânzătorul poate propune:
relivrarea produsului; trimiterea unui produs înlocuitor, dacă este disponibil; rambursarea sumei achitate; anularea comenzii; altă soluție agreată cu clientul.
Dacă produsul nu a ajuns la client din motive care nu îi sunt imputabile, consumatorul nu suportă riscul pierderii coletului înainte de primirea fizică a bunurilor, cu excepțiile prevăzute de lege.
31. Produs lipsă, produs greșit sau colet incomplet
Dacă la deschiderea coletului clientul constată că produsul este greșit, lipsesc produse, lipsesc accesorii sau comanda este incompletă, trebuie să contacteze BeatusShop.ro cât mai rapid la:
Solicitarea trebuie să includă, pe cât posibil:
numele clientului; numărul comenzii; produsul lipsă sau greșit; descrierea problemei; fotografii ale coletului; fotografii ale produselor primite; fotografii ale etichetei AWB; orice alte informații relevante.
Vom analiza situația și vom propune o soluție legală și rezonabilă, precum trimiterea produsului lipsă, înlocuirea produsului greșit, rambursarea sumei aferente sau altă soluție agreată.
32. Transferul riscului
Pentru consumatori, riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă către client în momentul în care clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Dacă clientul alege un transportator propriu, care nu a fost oferit de BeatusShop.ro, riscul se poate transfera la momentul predării produselor către transportatorul ales de client, conform legii.
Această secțiune nu afectează drepturile consumatorului în cazul produselor neconforme, defecte, livrate greșit sau deteriorate înainte de transferul riscului.
33. Transferul proprietății
Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă către client după plata integrală a prețului și livrarea produselor, cu excepția cazului în care legea sau un acord expres prevede altfel.
În cazul plății ramburs, proprietatea se transferă, de regulă, după achitarea sumei către curier și primirea produsului.
În cazul plății online sau prin transfer bancar, proprietatea se transferă după confirmarea plății și livrarea produsului.
34. Întârzieri de livrare
Pot apărea întârzieri de livrare în următoarele situații:
date de livrare incomplete sau greșite; lipsa răspunsului la telefon; imposibilitatea contactării destinatarului; localități greu accesibile; perioade aglomerate; promoții; sărbători legale; condiții meteo nefavorabile; blocaje logistice; erori ale curierului; lipsă temporară de stoc; verificări antifraudă; probleme tehnice; forță majoră; caz fortuit; alte situații independente de Vânzător.
Dacă întârzierea este semnificativă, clientul poate contacta Vânzătorul la vanzari.beatus@gmail.com, menționând numărul comenzii.
Vom verifica situația și vom comunica informațiile disponibile privind statusul comenzii.
35. Drepturile consumatorului în caz de nelivrare
Dacă Vânzătorul nu livrează produsele în termenul convenit sau în termenul legal aplicabil, consumatorul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar adecvat circumstanțelor.
Dacă produsele nu sunt livrate nici în termenul suplimentar, consumatorul poate avea dreptul la încetarea contractului și rambursarea sumelor plătite, conform legii.
În anumite situații, consumatorul poate înceta contractul fără acordarea unui termen suplimentar, de exemplu dacă Vânzătorul refuză livrarea sau dacă livrarea la o anumită dată a fost esențială și acest lucru a fost comunicat înainte de încheierea contractului.
În cazul încetării contractului pentru nelivrare, rambursarea sumelor se va face conform termenelor legale aplicabile.
36. Produse livrate cu întârziere
Dacă produsul este livrat cu întârziere, dar clientul acceptă livrarea, contractul se consideră executat, fără a afecta eventualele drepturi legale ale consumatorului în situații concrete.
Dacă întârzierea face ca produsul să nu mai fie util clientului, clientul trebuie să ne contacteze cât mai rapid pentru analizarea situației, mai ales dacă livrarea la o anumită dată fusese esențială și comunicată înainte de confirmarea comenzii.
37. Livrare la o dată esențială
Dacă livrarea până la o anumită dată este esențială pentru client, acest lucru trebuie comunicat înainte de plasarea sau confirmarea comenzii.
Exemple: cadouri pentru o anumită dată, călătorii, evenimente, plecări din localitate, produse necesare pentru o situație punctuală.
Vânzătorul nu garantează livrarea la o dată esențială decât dacă acceptă expres această condiție în scris.
Termenul estimativ afișat pe website nu reprezintă automat o garanție fermă de livrare la o dată fixă.
38. Livrări eșuate și relivrare
Dacă livrarea eșuează din motive imputabile clientului, cum ar fi adresă greșită, lipsa destinatarului, imposibilitatea contactării, refuz nejustificat sau neridicarea coletului din locker, Vânzătorul poate:
anula comanda; propune relivrarea; solicita actualizarea datelor; solicita plata în avans pentru relivrare; solicita suportarea costurilor suplimentare de transport, în măsura permisă de lege; limita plata ramburs pentru comenzi viitoare.
Dacă livrarea eșuează din motive neimputabile clientului, Vânzătorul va încerca soluționarea situației fără costuri suplimentare pentru client, în măsura în care acest lucru este posibil și justificat.
39. Ridicarea coletului de către altă persoană
Clientul poate desemna o altă persoană pentru primirea coletului.
Persoana care primește coletul trebuie să poată confirma primirea și, dacă este cazul, să achite rambursul.
Primirea coletului de către o persoană aflată la adresa indicată de client poate fi considerată livrare valabilă, conform procedurilor curierului, cu excepția cazurilor în care clientul a comunicat instrucțiuni contrare înainte de livrare.
40. Verificarea produselor după livrare
Recomandăm verificarea produselor cât mai rapid după primirea coletului.
Dacă produsul este deteriorat, greșit, incomplet, defect sau nu corespunde comenzii, clientul trebuie să ne contacteze cât mai rapid la vanzari.beatus@gmail.com.
Recomandăm transmiterea sesizării în termen de 48–72 de ore pentru situațiile evidente de transport, lipsuri sau produs greșit, pentru a facilita soluționarea rapidă cu firma de curierat.
Acest termen este o recomandare și nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind garanția legală de conformitate.
41. Documente incluse sau transmise electronic
Factura poate fi transmisă în format electronic, prin e-mail, în contul de client sau prin alte mijloace disponibile în platformă.
În funcție de produs, coletul poate conține și alte documente, cum ar fi instrucțiuni, manuale, certificate de garanție, etichete, avertismente sau documente ale producătorului/importatorului.
Clientul trebuie să păstreze factura și documentele relevante pentru retururi, garanții sau reclamații.
42. Produse cu instrucțiuni, avertismente sau condiții speciale
Anumite produse pot avea instrucțiuni de utilizare, montaj, întreținere, depozitare sau avertismente de siguranță.
Clientul trebuie să citească instrucțiunile înainte de utilizare.
Produsele nu trebuie folosite dacă ambalajul este deteriorat, dacă produsul pare avariat, dacă lipsesc componente sau dacă există suspiciuni privind siguranța.
În astfel de cazuri, clientul trebuie să contacteze BeatusShop.ro înainte de utilizare.
43. Livrarea produselor pentru animale de companie
Pentru produsele destinate animalelor de companie, clientul trebuie să verifice produsul înainte de utilizare și să se asigure că este potrivit pentru animalul său, ținând cont de dimensiune, greutate, comportament și instrucțiuni.
Produsele deteriorate, rupte, mușcate, zgâriate sau nesigure nu trebuie folosite.
Dacă produsul este deteriorat la livrare sau pare neconform, clientul trebuie să ne contacteze înainte de utilizare.
44. Livrarea produselor auto și de mobilitate
Pentru produsele auto, organizatoare, suporturi, accesorii de mobilitate sau produse similare, clientul trebuie să verifice compatibilitatea înainte de montaj sau utilizare.
Produsele nu trebuie utilizate dacă afectează siguranța, vizibilitatea, sistemele vehiculului sau respectarea legislației rutiere.
Dacă produsul este deteriorat, incomplet sau pare incompatibil cu descrierea, clientul trebuie să contacteze BeatusShop.ro înainte de montaj definitiv sau utilizare.
45. Livrarea produselor de voiaj, genți, rucsacuri și organizatoare
Pentru produse de voiaj, genți, rucsacuri, organizatoare sau produse similare, clientul trebuie să verifice dimensiunile, materialul, compartimentarea și funcționalitatea la primire.
Compatibilitatea cu regulile companiilor aeriene depinde de regulile aplicabile la data călătoriei, de modul de umplere a produsului și de verificările operatorului de transport.
BeatusShop.ro nu controlează politicile companiilor aeriene și nu poate garanta acceptarea unui bagaj de către o companie aeriană dacă regulile acesteia se schimbă sau dacă produsul este folosit peste dimensiunile permise.
46. Livrarea produselor fragile sau sensibile
Pentru produse fragile, sensibile, cu componente mici, accesorii, piese, adaptoare sau elemente detașabile, clientul trebuie să verifice coletul și produsul la primire.
Dacă există deteriorări, lipsuri sau defecte vizibile, clientul trebuie să păstreze ambalajul și să trimită fotografii clare către Vânzător.
Această verificare ajută la soluționarea rapidă a sesizării și la recuperarea prejudiciului de la curier, dacă este cazul.
47. Produse indisponibile după confirmare
În situații rare, un produs poate deveni indisponibil după plasarea comenzii, din cauza actualizării stocului, unor erori tehnice, deteriorării produsului în depozit, retragerii de la vânzare sau altor motive obiective.
În acest caz, Vânzătorul va informa clientul și va propune o soluție:
înlocuire cu produs similar; așteptarea reaprovizionării; livrare parțială; anularea produsului indisponibil; rambursare; anularea comenzii.
Dacă produsul a fost achitat, suma aferentă produsului indisponibil va fi rambursată conform legii.
48. Erori de preț, stoc sau livrare
Pot apărea erori tehnice, erori de preț, erori de stoc, erori de descriere, erori de cost transport sau erori în disponibilitatea unei metode de livrare.
Dacă eroarea este evidentă și comanda nu poate fi executată în condițiile afișate greșit, Vânzătorul poate informa clientul și poate propune:
corectarea comenzii; anularea comenzii; rambursarea sumei achitate; alegerea unei alte metode de livrare; altă soluție agreată.
Această prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
49. Curieri și terți implicați în livrare
Pentru executarea livrării, datele necesare pot fi transmise firmei de curierat sau altor furnizori implicați în transport.
Curierii pot avea propriile proceduri privind livrarea, încercările de livrare, contactarea destinatarului, lockerul, redirecționarea coletului, returul coletelor, plata ramburs și reclamațiile de transport.
BeatusShop.ro nu controlează integral activitatea curierului, dar rămâne responsabil față de consumator în condițiile legii pentru executarea contractului de vânzare.
50. Prelucrarea datelor personale pentru livrare
Pentru procesarea și livrarea comenzilor, BEATUS MDC S.R.L. poate prelucra și transmite către curieri date precum:
nume și prenume; adresă de livrare; număr de telefon; adresă de e-mail; valoarea rambursului; detalii colet; AWB; observații de livrare; statusul livrării; informații privind returul sau livrarea eșuată.
Aceste date sunt folosite pentru procesarea comenzii, livrarea produselor, contactarea destinatarului, urmărirea coletului, confirmarea livrării, soluționarea incidentelor de transport și respectarea obligațiilor legale.
Pentru detalii complete privind prelucrarea datelor personale, clientul trebuie să consulte Politica de Confidențialitate.
51. Siguranța produselor și notificări importante
Dacă un produs face obiectul unei notificări de siguranță, retrageri de pe piață, rechemări, avertizări, remedieri sau măsuri corective, BeatusShop.ro poate contacta clienții afectați folosind datele disponibile în comandă.
Aceste comunicări nu reprezintă marketing și pot fi transmise chiar dacă clientul nu este abonat la newsletter.
În astfel de cazuri, instrucțiunile de livrare, retur, înlocuire, reparație sau rambursare pot fi diferite de procedura obișnuită, în funcție de măsurile stabilite de producător, importator, distribuitor, Vânzător sau autorități.
52. Forță majoră și caz fortuit
BeatusShop.ro nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de evenimente de forță majoră sau caz fortuit.
Astfel de evenimente pot include, fără limitare:
dezastre naturale; incendii; inundații; cutremure; epidemii; pandemii; război; acte ale autorităților; greve; blocaje logistice; restricții de transport; defecțiuni majore ale sistemelor informatice; atacuri informatice; întreruperi majore de internet; pene de curent; indisponibilitatea curierilor; condiții meteo extreme; accidente; alte evenimente independente de controlul rezonabil al Vânzătorului.
În astfel de situații, Vânzătorul va informa clientul, dacă este posibil, și va propune o soluție rezonabilă.
53. Clienți persoane juridice și profesioniști
Pentru clienții persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale sau alți profesioniști, condițiile de livrare pot fi adaptate în funcție de comandă, volum, greutate, destinație, metodă de plată sau acord comercial.
Vânzătorul poate solicita plata în avans, confirmarea comenzii, date suplimentare de facturare sau condiții logistice speciale pentru astfel de comenzi.
Drepturile legale aplicabile consumatorilor persoane fizice nu se aplică automat clienților profesioniști, cu excepția cazului în care legea prevede altfel sau Vânzătorul acceptă expres anumite condiții.
54. Reclamații privind livrarea
Pentru orice problemă legată de livrare, clientul ne poate contacta la:
E-mail: vanzari.beatus@gmail.com
Pentru o soluționare rapidă, recomandăm includerea următoarelor informații:
nume și prenume; număr comandă; număr AWB, dacă este disponibil; adresa de livrare; descrierea problemei; fotografii ale coletului/produsului, dacă este cazul; date de contact.
Vom analiza solicitarea și vom răspunde într-un termen rezonabil, cu respectarea legislației aplicabile.
55. ANPC și soluționarea reclamațiilor
Consumatorii pot transmite reclamații către BeatusShop.ro la adresa:
Vom încerca soluționarea amiabilă a oricărei reclamații.
Dacă un consumator consideră că drepturile sale au fost încălcate, acesta se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile prin ANPC/SAL, conform legislației aplicabile.
56. Modificarea Politicii de Livrare
BEATUS MDC S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezenta Politică de Livrare ori de câte ori este necesar, inclusiv ca urmare a modificărilor legislative, comerciale, tehnice, logistice, operaționale, a schimbării curierilor, a modificării costurilor de transport sau a introducerii unor metode noi de livrare.
Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va indica data ultimei actualizări.
Politica aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la data plasării comenzii, cu excepția cazului în care legea impune altfel sau modificarea este mai favorabilă clientului.
57. Contact livrare
Pentru întrebări privind livrarea, statusul coletului, modificarea datelor de livrare, întârzieri, colete deteriorate sau alte solicitări, ne poți contacta la:
BEATUS MDC S.R.L.
Str. Plugarilor, nr. 48, Ap. 3
Baia Mare, Jud. Maramureș, România
Cod poștal: 430306
E-mail: vanzari.beatus@gmail.com
Program suport clienți: 10:00 – 18:00
Telefon:................................................................