Politica de Retur
Politica de Retur BeatusShop.ro
Ultima actualizare: 05.06.2026
Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile în care clienții pot solicita returul produselor achiziționate de pe website-ul BeatusShop.ro, administrat de BEATUS MDC S.R.L.
Această Politică se aplică produselor cumpărate online prin intermediul website-ului BeatusShop.ro, în cadrul contractelor la distanță încheiate între BEATUS MDC S.R.L. și clienții săi.
Prezenta Politică se completează cu Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies, Politica de Livrare, Garanția Produselor și celelalte documente legale publicate pe website.
Nicio prevedere din această Politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.
1. Datele comerciantului
Website-ul BeatusShop.ro este administrat de:
Denumire: BEATUS MDC S.R.L.
CUI: 46273254
Nr. Registrul Comerțului: J2022001031241
Sediu social: Str. Plugarilor, nr. 48, Ap. 3, Baia Mare, Jud. Maramureș, România
Cod poștal: 430306
Banca: Banca Transilvania
IBAN: RO78BTRLRONCRT0CH1325401
Website: BeatusShop.ro
E-mail retur/contact: vanzari.beatus@gmail.com
Telefon: ...................................................
Program suport clienți: 10:00 – 18:00
În continuare, BEATUS MDC S.R.L. este denumită „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Societatea”, „BeatusShop.ro” sau „noi”.
2. Cine poate beneficia de dreptul legal de retragere
Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică consumatorilor, adică persoanelor fizice care cumpără produse în scopuri care nu țin de activitatea lor comercială, profesională, industrială sau artizanală.
Clienții persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale, profesioniști sau alte entități care cumpără produse în scop profesional nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere de 14 zile, cu excepția cazului în care Vânzătorul acceptă returul printr-o politică comercială proprie sau printr-un acord expres.
Această limitare nu afectează drepturile privind produsele defecte, neconforme, deteriorate la transport sau livrate greșit, în măsura în care aceste drepturi sunt aplicabile conform legii și contractului.
3. Dreptul de retragere în 14 zile
Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.
Termenul de 14 zile se calculează astfel:
în cazul unei comenzi cu un singur produs, de la ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;
în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, de la ziua în care consumatorul sau persoana indicată de acesta intră în posesia fizică a ultimului produs;
în cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau piese, de la ziua în care consumatorul sau persoana indicată de acesta intră în posesia fizică a ultimului lot sau ultimei piese.
Pentru respectarea termenului este suficient ca solicitarea de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
4. Cum se solicită returul
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia sa de retragere, folosind o declarație clară și neechivocă.
Solicitarea poate fi transmisă prin:
Completează formularul de retur
E-mail: vanzari.beatus@gmail.com
Formular de retur: disponibil aici
Funcția online de retragere: dacă este disponibilă în cont sau în interfața website-ului
Poștă/curier: BEATUS MDC S.R.L., Str. Plugarilor, nr. 48, Ap. 3, Baia Mare, Jud. Maramureș, România, cod poștal 430306
Solicitarea de retur trebuie să conțină, pe cât posibil:
numele și prenumele consumatorului; numărul comenzii; data comenzii; data primirii produsului; produsul sau produsele pentru care se solicită returul; tipul solicitării, de exemplu retragere cu rambursare, schimb produs sau altă solicitare; adresa de e-mail și numărul de telefon; contul bancar IBAN pentru rambursare, dacă plata a fost efectuată ramburs sau dacă rambursarea prin metoda inițială nu este posibilă; fotografii sau detalii suplimentare, dacă produsul este deteriorat, neconform sau livrat greșit.
Folosirea formularului-model de retragere nu este obligatorie. Consumatorul poate transmite orice declarație clară din care rezultă decizia de retragere.
5. Funcția online de retragere
În cazul contractelor la distanță încheiate prin interfața online a website-ului, BeatusShop.ro poate pune la dispoziție o funcție online de retragere, etichetată clar, de exemplu:
„Retrageți-vă din contract aici”
Această funcție poate fi disponibilă în contul de client, în pagina de retur, în pagina comenzii sau într-o altă zonă vizibilă și ușor accesibilă a website-ului, pe durata perioadei de retragere.
Prin funcția de retragere, consumatorul poate transmite online declarația de retragere. Sistemul poate solicita confirmarea retragerii printr-un buton sau mesaj de tipul:
„Confirmați retragerea”
După transmiterea declarației online, Vânzătorul va transmite consumatorului, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.
Dacă funcția online nu este disponibilă temporar din motive tehnice, consumatorul își poate exercita dreptul de retragere prin e-mail sau prin altă declarație neechivocă transmisă înainte de expirarea termenului.
6. Confirmarea solicitării de retur
După primirea solicitării, Vânzătorul poate transmite o confirmare prin e-mail, împreună cu instrucțiunile de retur.
Confirmarea primirii solicitării nu înseamnă automat acceptarea finală a returului și nici confirmarea stării produsului. Produsul va fi verificat după recepționarea lui de către Vânzător sau de către persoana desemnată pentru recepția retururilor.
Dacă solicitarea este incompletă, Vânzătorul poate cere informații suplimentare rezonabile, precum numărul comenzii, produsul returnat, datele de contact, fotografii sau IBAN pentru rambursare, fără ca acest lucru să limiteze drepturile legale ale consumatorului.
7. Trimiterea produselor înapoi
După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să trimită produsele înapoi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.
Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.
Produsele se returnează la adresa comunicată de Vânzător în instrucțiunile de retur. Dacă Vânzătorul indică o adresă de retur diferită de sediul social, consumatorul trebuie să folosească adresa indicată pentru procesarea returului, pentru a evita întârzieri, pierderi sau imposibilitatea recepției.
Dacă produsul este trimis la o adresă greșită, incompletă sau fără date de identificare a comenzii, procesarea returului poate fi întârziată.
8. Costurile de retur
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, consumatorul suportă costurile directe de returnare a produselor, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat să suporte aceste costuri sau a comunicat în mod expres o campanie ori ofertă care include retur gratuit.
Costul transportului de retur depinde de curierul ales de consumator, de dimensiunea coletului, greutate, localitate și condițiile transportatorului.
Consumatorul poate alege orice firmă de curierat, cu condiția ca produsul să ajungă în siguranță la adresa de retur comunicată. Nu recomandăm trimiterea coletelor prin metode care nu permit urmărirea expedierii.
Dacă produsul este returnat cu plata transportului la destinatar fără acordul prealabil al Vânzătorului, coletul poate fi refuzat.
9. Starea produselor returnate
Consumatorul are dreptul să verifice natura, caracteristicile și funcționarea produsului, similar modului în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic, fără a utiliza produsul în mod excesiv.
Produsele returnate trebuie să fie, pe cât posibil:
în starea în care au fost primite; complete; împreună cu accesoriile, manualele, etichetele, instrucțiunile și documentele primite; fără deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare; fără urme de folosire care depășesc verificarea normală a produsului; fără intervenții, modificări, spălări, montări definitive sau utilizări incompatibile cu natura produsului.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
10. Ambalajul produsului
Recomandăm păstrarea ambalajului original până când consumatorul decide dacă produsul este potrivit.
Ambalajul original ajută la protejarea produsului în timpul transportului și la verificarea returului.
Lipsa ambalajului original sau deteriorarea acestuia nu anulează automat dreptul legal de retragere, cu excepția situațiilor în care legea permite excluderea returului, de exemplu pentru anumite produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare.
Totuși, dacă lipsa ambalajului, deteriorarea ambalajului, lipsa accesoriilor sau modul de manipulare a produsului reduce valoarea produsului, Vânzătorul poate diminua suma rambursată, proporțional cu diminuarea valorii, în condițiile legii.
11. Reambalare și diminuarea valorii
Nu aplicăm automat o taxă fixă de reambalare pentru orice retur fără ambalaj original.
În locul unei taxe automate, Vânzătorul poate aplica o diminuare de valoare doar dacă poate justifica faptul că produsul returnat are o valoare redusă ca urmare a manipulării, utilizării, deteriorării, lipsei ambalajului relevant, lipsei accesoriilor sau imposibilității readucerii produsului într-o stare comercială corespunzătoare.
Diminuarea valorii se stabilește de la caz la caz, în funcție de starea produsului, natura produsului, urmele de utilizare, lipsurile constatate, costurile rezonabile de readucere în stare comercială și posibilitatea revânzării produsului.
Exemple de situații care pot justifica diminuarea sumei rambursate:
produs folosit peste nivelul necesar verificării; produs murdar, pătat, rupt, zgâriat, lovit sau deteriorat; produs spălat, montat, instalat, modificat sau folosit în exterior dacă verificarea nu impunea acest lucru; accesorii lipsă; manuale, componente, cabluri, adaptoare sau elemente incluse lipsă; ambalaj deteriorat în mod semnificativ atunci când ambalajul are valoare comercială ori rol de protecție; urme de utilizare de către animale; mirosuri persistente; imposibilitatea igienizării sau revânzării în condiții normale; orice altă deteriorare imputabilă consumatorului.
Vânzătorul va comunica motivul diminuării și suma propusă pentru rambursare.
Dacă consumatorul nu acceptă diminuarea propusă, poate solicita returnarea produsului în starea constatată, cu suportarea costurilor de relivrare, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.
12. Produse care pot fi exceptate de la dreptul de retragere
Dreptul legal de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege. În funcție de produsele comercializate pe BeatusShop.ro, pot fi exceptate de la retur, fără limitare:
produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
înregistrările audio sau video sigilate ori programele informatice sigilate, dacă au fost desigilate după livrare;
conținutul digital care nu este livrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere, în condițiile legii;
serviciile executate integral, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere după executarea integrală, în condițiile legii;
alte situații exceptate expres de legislația aplicabilă.
Pentru produsele de igienă, uz personal, produse care intră în contact direct cu corpul, produse folosite de animale sau produse care pot fi contaminate, excepția se aplică doar dacă sunt îndeplinite condițiile legale, inclusiv sigilarea și desigilarea după livrare, acolo unde legea cere acest lucru.
13. Produse pentru animale de companie
Pentru produsele destinate animalelor de companie, consumatorul trebuie să verifice produsul cu atenție, fără utilizare excesivă și fără expunerea produsului la deteriorări care depășesc testarea normală.
Produsele care prezintă urme de mușcare, zgâriere, rupere, păr, murdărie, mirosuri persistente, pete, contact intens cu animalul, deteriorări cauzate de animal sau utilizare efectivă peste nivelul necesar verificării pot fi supuse diminuării valorii sau pot fi refuzate dacă se încadrează într-o excepție legală.
Această prevedere nu limitează drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform sau defect la livrare.
14. Produse de uz personal, textile, accesorii și produse de igienă
Produsele de uz personal, textilele, accesoriile, produsele care intră în contact direct cu pielea, produsele de protecție, produsele sigilate sau produsele care pot ridica probleme de igienă trebuie verificate cu grijă.
Dacă un produs sigilat nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau igienă și este desigilat după livrare, dreptul de retragere poate fi exclus, în condițiile legii.
Dacă produsul nu este exceptat legal, dar prezintă urme de utilizare, murdărie, pete, mirosuri, deteriorări, spălare, modificare sau alte intervenții, Vânzătorul poate diminua suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii.
15. Produse auto, accesorii de mobilitate și produse montabile
Pentru produsele auto, accesoriile de mobilitate, organizatoare, suporturi, huse, accesorii montabile sau produse similare, consumatorul trebuie să verifice compatibilitatea, dimensiunile și caracteristicile produsului înainte de utilizare efectivă sau montaj definitiv.
Produsele care prezintă urme de montaj definitiv, adezivi, găuri, zgârieturi, deformări, tăieturi, murdărie, lovituri, modificări, piese lipsă sau folosire pe vehicul peste nivelul necesar verificării pot fi supuse diminuării valorii.
Această prevedere nu limitează drepturile consumatorului dacă produsul este neconform, defect sau livrat greșit.
16. Produse de voiaj, genți, rucsacuri și organizatoare
Pentru produse precum rucsacuri, genți, organizatoare, accesorii de voiaj sau produse similare, consumatorul poate verifica dimensiunile, materialul, compartimentarea și funcționalitatea.
Utilizarea efectivă în călătorii, murdărirea, deteriorarea, ruperea fermoarelor, încărcarea excesivă, spălarea, modificarea sau îndepărtarea etichetelor poate determina diminuarea valorii produsului.
Compatibilitatea cu regulile unei companii aeriene depinde de regulile acelei companii la data călătoriei, de modul de umplere a produsului și de verificările operatorului de transport. Returul pentru simpla schimbare a regulilor companiei aeriene se analizează conform regulilor generale de retragere, dacă termenul de 14 zile este respectat.
17. Colet deteriorat la livrare
La primirea coletului, recomandăm consumatorului să verifice starea exterioară a ambalajului.
Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, rupt, desfăcut, ud, turtit, lovit, resigilat necorespunzător sau prezintă urme clare de manipulare necorespunzătoare, recomandăm:
să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare, dacă este posibil;
să fotografieze coletul înainte de deschidere;
să fotografieze produsul și ambalajul interior;
să contacteze BeatusShop.ro cât mai rapid la vanzari.beatus@gmail.com;
să păstreze ambalajul până la soluționarea situației.
Consumatorul poate refuza coletul dacă deteriorarea este evidentă. Refuzul trebuie menționat curierului, iar motivul refuzului trebuie consemnat, dacă procedura curierului permite.
Lipsa procesului-verbal de constatare nu elimină drepturile legale ale consumatorului, dar poate îngreuna analiza situației și recuperarea prejudiciului de la transportator.
18. Produs greșit, lipsă, incomplet, defect sau neconform la livrare
Dacă produsul primit este greșit, incomplet, defect, deteriorat, lipsesc accesorii sau nu corespunde descrierii, consumatorul trebuie să contacteze Vânzătorul cât mai rapid, folosind adresa:
Solicitarea trebuie să includă, pe cât posibil:
numele complet; numărul comenzii; produsul afectat; descrierea problemei; fotografii clare din mai multe unghiuri; fotografii ale ambalajului; fotografii ale etichetei de transport/AWB; orice alt document relevant.
Recomandăm transmiterea sesizării în termen de 48–72 de ore de la primire pentru o analiză rapidă, mai ales în cazul daunelor de transport. Totuși, acest termen recomandat nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind garanția de conformitate.
În funcție de situație, Vânzătorul poate propune repararea produsului, înlocuirea produsului, trimiterea accesoriului lipsă, reducerea prețului, rambursarea sumei sau altă soluție legală.
19. Returul voluntar vs. garanția legală
Dreptul de retragere de 14 zile este diferit de garanția legală de conformitate.
Dreptul de retragere permite consumatorului să returneze produsul în termen de 14 zile fără a preciza motivele, cu respectarea condițiilor legale.
Garanția legală de conformitate se aplică atunci când produsul este neconform, defect, nu corespunde descrierii, nu are calitatea sau funcționalitatea promisă, nu este livrat cu accesoriile/instrucțiunile necesare sau nu poate fi folosit conform destinației normale ori scopului acceptat de Vânzător.
Pentru produsele neconforme, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de reparare, înlocuire, reducere proporțională de preț sau încetarea contractului.
20. Garanția legală de conformitate
Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației aplicabile.
Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există la momentul livrării produsului și care este constatată în termenul legal aplicabil.
Pentru produsele noi, termenul legal de răspundere este, în principiu, de 2 ani de la livrare, cu excepțiile și regulile speciale prevăzute de lege.
Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul poate beneficia de înlocuirea bunului, în condițiile legii.
Reparațiile sau înlocuirile se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil stabilit conform legii, fără inconveniente semnificative pentru consumator.
Dacă produsul este înlocuit, pentru produsul înlocuit curge un nou termen de garanție legală, în condițiile legii.
21. Situații care pot exclude garanția
Garanția legală sau comercială nu acoperă probleme cauzate de:
utilizare necorespunzătoare; nerespectarea instrucțiunilor; montaj greșit realizat de consumator, dacă instrucțiunile au fost corecte și complete; modificări neautorizate; reparații neautorizate; șocuri mecanice; lovituri; tăieturi; zgârieturi; arsuri; rupere; mușcare sau deteriorare de către animale; supraîncărcare; folosire în condiții extreme; expunere la umezeală, căldură, îngheț, substanțe chimice sau condiții incompatibile cu produsul; uzură normală; lipsa întreținerii; folosirea produsului în scop profesional intensiv dacă produsul este destinat uzului casnic; folosirea produsului contrar destinației; accidente; forță majoră sau caz fortuit.
Această secțiune nu afectează drepturile consumatorului dacă neconformitatea exista la momentul livrării sau dacă legea stabilește răspunderea Vânzătorului.
22. Rambursarea sumelor
În cazul unei retrageri valabile, Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la consumator pentru produsele returnate, inclusiv, după caz, costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile calendaristice de la data la care este informat despre decizia de retragere.
Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de Vânzător.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost trimise înapoi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se face, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă metodă și fără costuri suplimentare pentru consumator.
Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de consumator. Consumatorul este responsabil pentru corectitudinea IBAN-ului transmis.
23. Schimbul de produs
În funcție de disponibilitatea stocului, consumatorul poate solicita schimbarea produsului cu un alt produs, altă variantă, altă mărime, altă culoare sau alt model.
Schimbul de produs este posibil doar dacă produsul dorit este disponibil și dacă solicitarea respectă condițiile legale și comerciale aplicabile.
Dacă produsul ales la schimb are un preț mai mare, consumatorul va achita diferența. Dacă produsul ales are un preț mai mic, Vânzătorul va rambursa diferența.
Costurile de transport pentru schimb pot fi suportate de consumator, cu excepția cazului în care schimbul este cauzat de o eroare a Vânzătorului, de un produs neconform sau de o campanie care prevede altfel.
24. Produse cadou, vouchere și reduceri
Dacă produsul returnat a fost achiziționat cu voucher, cod de reducere, puncte de fidelitate, campanie promoțională sau ofertă specială, rambursarea se face în funcție de suma efectiv plătită de consumator.
Dacă returul parțial face ca o comandă să nu mai îndeplinească condițiile unei promoții, Vânzătorul poate recalcula beneficiile promoționale acordate, în măsura permisă de lege.
Voucherele nu se rambursează în numerar, cu excepția cazului în care legea sau condițiile campaniei prevăd altfel.
Dacă produsul returnat a fost însoțit de un cadou sau beneficiu promoțional condiționat de achiziție, consumatorul trebuie să returneze și cadoul/beneficiul, dacă prin retur nu mai sunt îndeplinite condițiile promoției.
25. Retur parțial
Consumatorul poate returna unul sau mai multe produse dintr-o comandă, fără a returna întreaga comandă.
În cazul returului parțial, costul livrării inițiale se rambursează doar în măsura prevăzută de lege și în funcție de situația concretă.
Dacă o reducere, livrare gratuită sau promoție a fost acordată în funcție de valoarea totală a comenzii, iar prin retur parțial valoarea rămasă scade sub pragul campaniei, Vânzătorul poate recalcula beneficiul acordat.
26. Retururi abuzive sau frauduloase
Vânzătorul își rezervă dreptul de a analiza și de a lua măsuri rezonabile în cazul retururilor abuzive, frauduloase sau făcute cu rea-credință.
Pot fi considerate indicii de comportament abuziv:
comenzi repetate urmate de retururi integrale repetate; returnarea de produse diferite față de cele livrate; returnarea de produse deteriorate intenționat; înlocuirea produsului original cu alt produs; folosirea produsului pentru o perioadă scurtă cu intenția de returnare; refuzuri repetate de primire fără justificare; tentative de fraudă privind plata sau rambursarea; transmiterea de informații false; exploatarea erorilor tehnice ale website-ului.
Această secțiune nu limitează dreptul legal de retragere al consumatorului și nu poate fi folosită pentru a refuza nejustificat un retur legal.
27. Retururi pentru comenzi refuzate la livrare
Dacă un colet este refuzat la livrare fără un motiv justificat, comanda poate fi anulată după întoarcerea coletului la Vânzător.
În cazul comenzilor plătite în avans, suma se rambursează conform legii, putând fi deduse costurile permise de lege și costurile directe generate de refuz, dacă acestea sunt imputabile consumatorului și nu afectează drepturile legale.
În cazul comenzilor ramburs refuzate repetat, Vânzătorul poate limita ulterior disponibilitatea plății ramburs sau poate solicita plata în avans pentru comenzi viitoare.
28. Returnarea produselor prin locker, poștă sau curier
Returul se poate face prin curier sau prin alte metode acceptate de Vânzător.
Dacă Vânzătorul pune la dispoziție retur prin locker, easybox sau alt sistem similar, consumatorul trebuie să respecte instrucțiunile tehnice comunicate.
Dacă produsul depășește dimensiunile sau greutatea acceptate de locker, consumatorul trebuie să folosească o metodă de transport adecvată.
Vânzătorul nu răspunde pentru pierderea sau deteriorarea coletului de retur în timpul transportului ales de consumator, cu excepția cazului în care transportatorul a fost organizat de Vânzător sau legea prevede altfel.
Recomandăm păstrarea dovezii de expediere până la finalizarea returului și rambursarea sumei.
29. Produse livrate împreună cu instrucțiuni, manuale sau avertismente
Produsele trebuie returnate împreună cu manualele, instrucțiunile, avertismentele, accesoriile și documentele primite, în măsura în care acestea au fost incluse la livrare.
Lipsa acestora poate determina o diminuare a valorii produsului dacă afectează posibilitatea de verificare, utilizare sau revânzare.
Consumatorul trebuie să respecte instrucțiunile de utilizare și avertismentele înainte de orice testare.
30. Siguranța produselor și retrageri de pe piață
Dacă un produs face obiectul unei notificări de siguranță, retrageri de pe piață, rechemări, avertizări, remedieri sau măsuri corective, Vânzătorul poate contacta clienții afectați folosind datele disponibile în comandă.
În aceste cazuri, instrucțiunile de retur, înlocuire, reparare sau rambursare pot fi diferite de procedura obișnuită de retur, în funcție de măsurile stabilite de producător, importator, distribuitor, Vânzător sau autorități.
Notificările privind siguranța produselor nu sunt comunicări de marketing.
31. Prelucrarea datelor personale în cadrul returului
Pentru gestionarea retururilor, rambursărilor, schimburilor, reclamațiilor și garanțiilor, Vânzătorul poate prelucra date precum nume, prenume, e-mail, telefon, adresă, număr comandă, produse returnate, motiv retur, fotografii, date de plată, cont IBAN, documente de transport, AWB și comunicările transmise.
Datele sunt prelucrate pentru executarea contractului, respectarea obligațiilor legale, soluționarea solicitărilor, rambursarea sumelor, apărarea drepturilor și prevenirea fraudelor.
Pentru detalii complete, consumatorul trebuie să consulte Politica de Confidențialitate.
32. Litigii, ANPC și SAL
Consumatorii pot transmite reclamații către Vânzător la:
Vom încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei reclamații.
Dacă un consumator consideră că drepturile sale au fost încălcate, acesta se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile prin ANPC/SAL.
33. Modificarea Politicii de Retur
BEATUS MDC S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezenta Politică de Retur ori de câte ori este necesar, inclusiv ca urmare a modificărilor legislative, comerciale, tehnice, logistice sau operaționale.
Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va indica data ultimei actualizări.
Politica aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la data plasării comenzii, cu excepția cazului în care legea impune altfel sau modificarea este mai favorabilă consumatorului.
34. Contact retur
Pentru solicitări de retur, schimb, rambursare, reclamații sau garanții, ne poți contacta la:
BEATUS MDC S.R.L.
Str. Plugarilor, nr. 48, Ap. 3
Baia Mare, Jud. Maramureș, România
Cod poștal: 430306
E-mail: vanzari.beatus@gmail.com
Program suport clienți: 10:00 – 18:00
Telefon: .........................................................